CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial entre el titular de la tienda online y las personas usuarias o clientes que realicen compras a través de la web.
Titular de la actividad: Rafael Salado Alba.
NIF: 44048708M.
Nombre comercial: Pescadería Aurori.
Domicilio del establecimiento: Plaza de las Bodegas, puesto P11, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz.
Sitio web: www.pescaderiaurori.com
Teléfono de atención al cliente: 691 470 553.
Correo electrónico para consultas e información: hola@pescaderiaurori.com
Correo electrónico para pedidos: pedidos@pescaderiaurori.com
Registro sanitario / comunicación previa: actividad inscrita o comunicada ante el Registro Sanitario de Empresas y Establecimientos Alimentarios de Andalucía, conforme a la normativa aplicable en materia alimentaria.
Antes de realizar cualquier pedido, el cliente declara haber leído y aceptar las presentes condiciones generales de venta, que quedarán incorporadas al contrato desde el momento en que confirme la compra mediante el botón correspondiente.
En la web se comercializan productos de alimentación, principalmente pescado fresco, marisco, moluscos, cefalópodos y conservas, sujetos a disponibilidad, temporada y condiciones de conservación y transporte.
1. Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de realizar el pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la ficha de cada producto y en el resumen final de compra.
En el caso de productos frescos como pescado, marisco, moluscos y cefalópodos, la información podrá incluir, según proceda, la denominación del producto, precio por kilo o unidad, peso aproximado, cantidad, formato de preparación, disponibilidad, condiciones de conservación, zona de entrega, gastos de envío y cualquier otra información alimentaria obligatoria aplicable.
En el caso de productos frescos o no envasados, se facilitará la información obligatoria disponible sobre denominación, origen o zona de captura o cría cuando proceda, método de producción, presentación, conservación, alérgenos y demás datos exigibles en función del tipo de producto.
En el caso de conservas u otros productos envasados, se indicará la información disponible sobre el producto, incluyendo denominación del alimento, formato, cantidad neta, precio, lista de ingredientes, alérgenos cuando proceda, condiciones de conservación, fecha de consumo preferente o caducidad, datos del operador alimentario, país de origen o lugar de procedencia cuando sea obligatorio y cualquier otra información exigida por la normativa aplicable.
La información alimentaria obligatoria estará disponible en la ficha del producto o, cuando proceda, se facilitará antes de finalizar la compra.
Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo. En el caso de productos frescos, pueden existir variaciones naturales de tamaño, peso, color, corte o presentación, propias de este tipo de alimentos.
En productos vendidos al peso, el precio final podrá variar ligeramente en función del peso real preparado. En tal caso, el cliente será informado antes de la confirmación definitiva del pedido o el importe se ajustará conforme al sistema de venta habilitado en la web.
La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente suponen la aceptación plena de las condiciones particulares de venta aplicables a dicho pedido.
2. Pedido
El cliente realiza el pedido seleccionando los productos que desea comprar, indicando, cuando proceda, la cantidad, peso, formato de preparación o cualquier otra opción disponible, y añadiéndolos al carrito.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el resumen de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste asociado.
Para confirmar el pedido, el cliente deberá aceptar las presentes condiciones generales de venta y completar el proceso de pago mediante un botón identificado con la expresión “pedido con obligación de pago” o una fórmula equivalente que informe de forma clara de que la confirmación del pedido implica una obligación de pago.
Los sistemas de registro automático de Pescadería Aurori servirán como justificante de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, Pescadería Aurori enviará al cliente una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra.
El pedido quedará aceptado cuando Pescadería Aurori confirme su aceptación por correo electrónico y el pago haya sido validado correctamente.
Pescadería Aurori se reserva la posibilidad de no aceptar o cancelar un pedido por motivos justificados, como la falta de disponibilidad de productos, una incidencia en el pago, un error en los datos del pedido, un pedido anómalo, una dirección de entrega incorrecta o un problema previsible relacionado con el transporte o la entrega.
En el caso de productos frescos, la disponibilidad puede variar por tratarse de género sujeto a rotación diaria. Si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible o no reuniera las condiciones de calidad adecuadas en el momento de la preparación, Pescadería Aurori informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer una alternativa, modificar parcialmente el pedido o proceder a la cancelación total o parcial del mismo.
Si el pedido, o parte de él, no pudiera servirse y el cliente no aceptara una alternativa, se procederá al reembolso del importe correspondiente sin demora indebida.
No podrán realizarse nuevos pedidos si existen pagos pendientes, impagos o incidencias previas no resueltas vinculadas a pedidos anteriores.
La propiedad de los productos no se transferirá completamente al cliente hasta que Pescadería Aurori haya recibido el pago íntegro del pedido.
4. Condiciones de envío
La entrega a domicilio se realizará en días laborables. Una vez preparado el pedido y recogido por la agencia de transporte, el plazo de entrega será de 24 horas, salvo incidencias ajenas a Pescadería Aurori o causas de fuerza mayor.
Los pedidos se prepararán y enviarán de martes a jueves, salvo indicación expresa en la web o acuerdo especial con el cliente.
No existe pedido mínimo, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web para determinadas zonas, productos, promociones o condiciones de envío.
La tarifa indicada corresponde a pedidos con entrega dentro de la Península española. Quedan excluidos, salvo indicación expresa en la web o acuerdo previo, los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales.
Proceso de los pedidos
Una vez realizado el pedido, este pasará por una serie de estados que serán comunicados al cliente a través del correo electrónico con el que se haya registrado.
En primer lugar, el pedido será confirmado y, una vez aceptado el pago, pasará a ser procesado.
La preparación del pedido se realizará dentro del calendario de preparación y envío indicado en estas condiciones, una vez validado el pago.
Cuando el pedido esté listo para ser enviado, será recogido en nuestras instalaciones por la agencia de transporte SEUR Frío y se comunicará al cliente el estado de enviado mediante un último correo electrónico.
Al tratarse de un envío en frío, el plazo de entrega será de 24 horas desde la recogida del pedido por parte de la agencia de transporte, salvo incidencias ajenas a Pescadería Aurori o causas de fuerza mayor.
A partir de ese momento, la agencia de transporte podrá asignar un número de seguimiento al pedido y comunicar al cliente la fecha y la dirección de entrega.
El mismo día de la entrega, la agencia de transporte podrá llamar al número de teléfono que el cliente proporcionó durante el proceso de compra para avisar de la entrega.
El proceso completo, desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido por parte del cliente, dependerá de la hora y del día en que se confirme el pago, así como del calendario de preparación y envío indicado en estas condiciones.
Excepciones
Puede darse el caso de que ciertos productos no se encuentren en stock en el momento de la preparación del pedido, debido a una falta de sincronización entre la tienda física y la tienda online.
Si esto sucede, Pescadería Aurori avisará al cliente lo antes posible y tratará de ofrecer una solución, ya sea mediante una alternativa, modificación del pedido, cancelación parcial o reembolso del importe correspondiente.
Para pedidos que requieran un envío urgente o especial en una fecha concreta, el cliente deberá ponerse en contacto con Pescadería Aurori, que intentará ofrecer una solución al servicio requerido.
Pescadería Aurori se reserva la opción de no aceptar el pedido en los siguientes casos:
- La información de pago no haya sido
- Los artículos no se encuentren en
- La calidad del artículo, en el momento de la preparación, no sea
- Se prevean problemas de transporte al destino
- Se detecte cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, el pago, la disponibilidad del producto, la entrega o el uso correcto de la tienda online.
En cualquiera de los casos mencionados, se comunicará al cliente la causa y se intentará ofrecer una solución.
Responsabilidad e incidencias en la entrega
Los plazos de entrega especificados pueden verse alterados por diversos motivos. Pescadería Aurori no será responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, datos de entrega incorrectos o ausencia reiterada del destinatario. No obstante, colaborará con el cliente y la agencia de transporte para gestionar cualquier incidencia en la entrega.
Entre las causas que pueden afectar a la entrega se encuentran:
- Ausencia del destinatario en el
- Errores u omisiones en la dirección de entrega indicada por el
- Causas de fuerza
- Causas propias de la agencia de
- Días previos o posteriores a festivos nacionales o
- Fechas especiales como Black Friday, Nochebuena o Día de
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega en la que el pedido pueda ser recibido en la fecha prevista, especialmente por tratarse de productos frescos y refrigerados.
En el caso de que la entrega no pueda efectuarse porque la dirección del destinatario esté incompleta o sea incorrecta, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por la recanalización del pedido, que serán tarificados por la agencia de transporte.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada, datos de entrega incorrectos o imposibilidad de contacto, y el producto tuviera que ser devuelto por la agencia de transporte, no procederá el reembolso del importe correspondiente a productos frescos o perecederos, sin perjuicio de que Pescadería Aurori valore cada incidencia de forma individual.
5. Garantía y derecho de desistimiento
Garantía
Los productos ofrecidos en la tienda online proceden del mismo género disponible en nuestro establecimiento físico, si bien la disponibilidad puede variar por tratarse de productos frescos sujetos a rotación diaria.
Las fotografías de los productos son orientativas y pueden presentar variaciones naturales de tamaño, color, corte o presentación, propias de los productos frescos. Pescadería Aurori se compromete a preparar y enviar productos en condiciones adecuadas de calidad, frescura y conservación.
En Pescadería Aurori sometemos todos nuestros productos a un control de calidad para detectar posibles incidencias antes de su envío. De esta forma, nos aseguramos de que los productos estén en buen estado antes de ser enviados a nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia.
No obstante, este derecho no será aplicable al suministro de productos frescos, perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como pescado, marisco, moluscos, cefalópodos u otros alimentos frescos comercializados por Pescadería Aurori.
Tampoco será aplicable a productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos, manipulados o desprecintados tras la entrega.
Esta excepción se aplica conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Esta excepción no afecta al derecho del cliente a reclamar si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, error en el pedido o incidencia imputable a Pescadería Aurori o al transporte.
Cancelaciones de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido una vez realizado, deberá hacerlo antes de recibir la confirmación por correo electrónico de que el pedido ha sido enviado.
Se recomienda realizar la cancelación mediante llamada telefónica al número 691 470 553. De esta forma, Pescadería Aurori podrá atender la solicitud con mayor agilidad. Si la cancelación se solicita por cualquier otra vía, no se puede asegurar que pueda tramitarse a tiempo.
Cambios, devoluciones e incidencias
Si, al recibir el pedido, el cliente percibiera algún daño, rotura o golpe visible en el paquete, se recomienda advertir al repartidor para que indique en las observaciones del albarán de entrega “Mercancía dañada/rota” o “Pendiente de revisar”, antes de firmar su recepción.
Esta anotación facilitará la gestión de la incidencia con la agencia de transporte en caso de que los productos del paquete también estuvieran dañados debido a una incorrecta manipulación por parte del transportista.
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la entrega o, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes, especialmente por tratarse de productos frescos y perecederos.
La comunicación dentro de este plazo facilitará la gestión de la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Si el cliente encontrara algún producto dañado, en mal estado o diferente al solicitado, deberá contactar con Pescadería Aurori para informar de la situación y remitir, por correo electrónico a pedidos@pescaderiaurori.com, fotografías tomadas desde diferentes ángulos en las que se aprecie la incidencia.
Cuando Pescadería Aurori reciba el correo electrónico, responderá al cliente para indicarle los detalles del proceso.
Recomendaciones al recibir y abrir un paquete
Es importante revisar el estado de la mercancía cuando se recibe del transportista e indicar cualquier anomalía si se detecta que algo no está bien.
Desde Pescadería Aurori se recomienda que, en caso de que el paquete presente daños visibles en el exterior, el cliente indique “Mercancía dañada” en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista SEUR Frío.
De igual forma, si sospecha que la mercancía puede estar dañada aunque el paquete no presente daños aparentes, se recomienda indicar “Pendiente de revisar” en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista antes de firmar.
También se recomienda abrir el paquete con cuidado para evitar dañar accidentalmente la mercancía del interior, especialmente cuando se trate de productos frágiles o envasados en recipientes que puedan romperse o derramarse.
6. Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por SEUR Frío durante el horario habitual de reparto.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega en la que el pedido pueda ser recibido en la fecha prevista, especialmente por tratarse de productos frescos y refrigerados.
7. Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio facturado al cliente será el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por
Pescadería Aurori.
En productos vendidos al peso, el precio final podrá variar ligeramente en función del peso real preparado. En tal caso, el cliente será informado antes de la confirmación definitiva del pedido o el importe se ajustará conforme al sistema de venta habilitado en la web.
El pago de los productos y servicios se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, en un entorno seguro del servidor del proveedor de pago, o mediante transferencia bancaria, cuando esta opción esté disponible.
El cargo o autorización del pago se realizará conforme al funcionamiento de la pasarela de pago utilizada y de la entidad bancaria del cliente.
Pescadería Aurori conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.
8. Condiciones de pago y formas de pago
Una vez seleccionados los productos, el cliente deberá pasar por caja para finalizar la compra. La confirmación del pedido consta de varios pasos: facilitar los datos de facturación, indicar la dirección de envío, seleccionar el método de envío y elegir la forma de pago.
Esta última podrá realizarse mediante:
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago (indicar nombre de la pasarela), gestionada por CaixaBank.
Las tarjetas actualmente admitidas son: American Express, Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro.
Toda la operación es gestionada directamente por CaixaBank, por lo que la confidencialidad de la transacción queda garantizada.
Una vez seleccionada la opción de pago con tarjeta, el cliente deberá seguir las instrucciones de la pasarela de pago seguro de CaixaBank para completar el pago.
El cliente recibirá un mensaje confirmando que el pago se ha realizado correctamente. Esta forma de pago no está sujeta a comisiones por parte de Pescadería Aurori.
Transferencia bancaria
Dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realice la transferencia, esta puede hacerse efectiva de forma inmediata o tardar entre 24 y 48 horas laborables.
Una vez que el pago se haga efectivo, el pedido comenzará a procesarse en las instalaciones de Pescadería Aurori, siempre dentro del calendario de preparación y envío indicado en estas condiciones.
La disponibilidad de productos frescos no quedará garantizada hasta que el pago se haya hecho efectivo y el pedido haya sido aceptado por Pescadería Aurori.
El pago mediante transferencia bancaria deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días naturales desde la confirmación del pedido. Pasado este plazo, si no se ha recibido justificante de pago, el pedido podrá cancelarse de manera automática.
9. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por el titular de la actividad con la finalidad de gestionar los pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y obligaciones legales aplicables.
El cliente puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad disponible en la web.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, descargar o utilizar la totalidad o parte de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de Pescadería Aurori o de sus legítimos titulares.
11. Contacto
Si el cliente tiene alguna pregunta acerca de los productos de Pescadería Aurori, sobre su pedido o sobre cualquier otro aspecto relacionado con los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto a través de los siguientes medios:
Correo electrónico para consultas generales: hola@pescaderiaurori.com Correo electrónico para pedidos: pedidos@pescaderiaurori.com Teléfono de atención al cliente: 691 470 553
El horario de atención telefónica será de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, de martes a viernes, en días laborables.